في أسواق ليبيا، نحرص على رضا زبائننا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال بما يتماشى مع نظام الدفع عند الاستلام.
1. فحص المنتج عند الاستلام
- يحق للزبون فحص المنتج عند الاستلام قبل الدفع.
- في حال وجود عيب واضح أو اختلاف عن الطلب، يحق للزبون رفض استلام المنتج مباشرة.
2. شروط الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستعمل
- مع كامل ملحقاته وتغليفه
3. الحالات المقبولة للاسترجاع
- وجود عيب في المنتج
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
- تلف المنتج أثناء التوصيل
4. الحالات غير المقبولة للاسترجاع
- سوء استعمال المنتج بعد الاستلام
- تلف المنتج بسبب الإهمال
- طلب الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة
- المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها (إن وُجد)
5. استرداد الأموال
- بما أن الدفع يتم عند الاستلام، فإن استرداد الأموال يتم فقط في حالة:
- رفض المنتج عند الاستلام بسبب عيب أو خطأ
- أو بعد استرجاع المنتج ومراجعته من طرفنا
- لا يوجد استرداد نقدي بعد الاستلام إلا في الحالات المقبولة المذكورة أعلاه.
6. تكاليف التوصيل
- في حال كان الخطأ من طرف أسواق ليبيا، نتحمل جميع تكاليف التوصيل.
- في حال كان الاسترجاع بدون سبب مقنع، يتحمل الزبون تكاليف التوصيل.
7. طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة عبر:
- صفحة اتصل بنا
- أو عبر رقم واتساب الخاص بنا
8. التعديلات
تحتفظ إدارة أسواق ليبيا بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويتم اعتماد التعديلات فور نشرها على الموقع.